Pfefferspray, Elektroschocker und Schlagstöcke - Security-Discount Germany
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FAQ - häufig gestellte Fragen

Unsere FAQ-Liste enthält Antworten auf häufig gestellte Fragen, die in verschiedenen Kategorien aufgelistet sind. Wählen Sie eine Kategorie, um die darin enthaltenen FAQs anzuzeigen.
 
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Kurze und vielleicht blöde Frage. Schweiz gehört nicht zur EU, versenden Sie trotzdem in die Schweiz.
Wir versenden in die Schweiz. Allerdings nur bestimmte Waren wie Kleidungsstücke. Keine Waffen oder ähnliche Gegenstände.
Ich habe als Neukunde Artikel im Warenkorb, aber den 5 Euro Gutschein sehe ich nicht?
Den Gutschein erhalten Sie mit der Ware, sie können diesen bei Ihrer nächsten Bestellung einlösen.
Wie erfahre ich, ob Sie meinen Altersnachweis erhalten haben?
Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine gültige eMail-Adresse angegeben haben, werden Sie automatisch über den Eingang des Nachweises informiert.
Wie sieht es aus mit der Lieferung in die Schweiz? Gibt es da Probleme mit dem Zoll?
Die Ware wird entsprechend dem Zollrecht deklariert und ordnungsgemäß verpackt in den Versand gegeben. Deshalb haben wir keine Probleme mit Lieferungen in die Schweiz bzw. mit dem schweizer Zoll. Zur Info: Nicht alle Artikel können in die Schweiz geliefert werden z.B. Abwehrsprays und Elektroschocker. Sonderregelung: Abwehrsprays dürfen von schweizer Bürgern bei uns vor Ort erworben werden und zum Eigenverbrauch in die Schweiz importiert werden.
Wie lange ist die Lieferzeit?
Die Lieferzeit beträgt innerhalb Deutschlands 1-2 Werktage. Berücksichtigt werden müssen die Bearbeitungszeiten je nach Zahlungsart. Bei der Zahlungsart Vorauskasse ist es notwendig zuerst den Zahlungseingang abzuwarten, bei Nachnahme und Kreditkarte kann der Versand direkt am Tage der Bestellaufgabe erfolgen. Dies gilt allerdings nur wenn kein Artikel, freigegeben an Personen über 18 Jahren, der jeweiligen Bestellung beiliegt. Die Bestellung kann erst dann versendet werden, wenn der Altersnachweis vorab eingetroffen ist.
Ist der Versand an eine Packstation möglich?
Selbstverständlich ist der Versand an eine Packstation möglich. Bei der Adressierung Ihrer Sendungen geben Sie Ihren Namen, Ihre PostNummer sowie "PACKSTATION" anstatt des Straßennamens und die Nummer der betreffenden PACKSTATION an. Außerdem die PLZ und Ortsnamen, an dem sich die PACKSTATION befindet.
Wie lange ist die Bearbeitungszeit für eine Elektroschockerbestellung; wann erfolgt der Versand?
Nach dem Eingang der Bestellung des Elektroschockers wird standardmäßig von SDG, bei Artikeln ab 18 Jahren, ein Altersnachweis verlangt.
Nach Eingang des Altersnachweises ist der Artikel grundsätzlich versandbereit, allerdings hängt die weitere Bearbeitungsdauer vor Versand der Ware von der ausgewählten Zahlungsoption ab.
Bei der Vorauskasse-Zahlung wird zunächst der Eingang des ausstehenden Rechnungsbetrages abgewartet und anschließend per Mail bestätigt.
Bei Nachnahme- und Kreditkartenzahlung erfolgt der Versand direkt nach Eingang des Altersnachweises.
Die reguläre Versandzeit des Paketes per DHL innerhalb Deutschlands umfasst 1-2 Werktage.
Ist eine Ratenzahlung möglich?
SDG bietet keine Zahlungsoption "Ratenzahlung" an. Auschließliche Zahlungsoptionen sind Vorauskasse, Nachnahme oder Zahlungsabwicklung per Kreditkarte. Weitere Infos finden Sie in der Rubrik "Service- und Versandkosten".
Werden Elektroschocker nach Portugal versendet?
Grundsätzlich versendet SDG Artikel in EU-Länder. Infos hierzu können der entsprechenden Lieferliste auf der Homepage entnommen werden. SDG erwartet jedoch, dass sich die Kunden vorab über die aktuelle Gesetzeslage der favorisierten Artikel informieren.
Ist es möglich für ausländische Kunden die Zahlungsoption Nachnahme auszuwählen?
Die Zahlungsart Nachnahme ist ausschließlich für Sendungen an deutsche Lieferadressen möglich. Alternativ kann zwischen der Zahlungsmöglichkeit Kreditkarte (AMEX, VISA, MasterCard) und Vorauskasse gewählt werden. Nähere Informationen zu den Zahlungsoptionen kann unter der entsprechenden Rubrik "Service- und Versandkosten" eingesehen werden.
Wie kann eine Bestellung in die Niederlande erfolgen?
Die Bestellung kann sowohl über das Internet oder telefonisch bei SDG erfolgen. Bei der Wahl der Zahlungsweise Kreditkarte kann die Bestellung jedoch nicht telefonisch entgegengenommen werden. Dies ist aus Datenschutzgründen nicht möglich. Desweiteren setzt SDG voraus, dass sich die Kunden vorab über die jeweilige Gesetzeslage bezüglich dieser Artikel, in Ihrem Land, zu informieren.
Wie schnell ist die Versandzeit bei SDG?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Versandzeit 1-2 Werktage. Entsprechende Abweichungen bezüglich der Versendung in EU-Länder kann den Angaben auf der Service- und Versandliste entnommen werden.
Wie ist es möglich, dass man seine bereits getätigte Bestellung abändern kann?
Hierbei empfiehlt es sich, ein Kundenkonto anzulegen. Dies ermöglicht es, dem SDG-Service-Team eine entsprechende Nachricht zur Abänderung der Bestellung mittzuteilen. Alternativ ist ein kurzer Anruf unter der Service-Hotline 06151-667-4368 bzw. eine kurze Nachricht per Mail mit Angabe der Bestellnummer möglich, um eine entsprechende Abänderung zu besprechen.
Wenn eine gültige Umsatzsteuer vorliegt, ist es möglich eine mehrwersteuerfreie Lieferung zu erhalten?
Selbstverständlich besteht die Möglichkeit für ausländische Kunden in Deutschland eine mehrwertsteuerfreie Lieferung bei SDG aufzugeben, wenn die verwendete Steuernummer gültig ist.
Warum werden bestimmte Artikel letztendlich erst versendet, wenn ein Altersnachweis der in der Lieferadresse genannten Person vorliegt?
Erst wenn wir davon ausgehen können, dass der Empfänger des Paketes über 18 Jahre ist wird die Ware versendet. Das hat vor allem ewas mit der gesetzlichen Lage zu tun, wenn Artikel mit einer Altersbeschränkung versendet werden.
Was kann der Grund sein, dass man keine Bestellbestätigung per e-Mail erhält?
Die Bestätigungsmail folgt kurz nach Bestellabschluss. Wenn Sie keine Bestätigung erhalten haben, liegt das meist an einem der folgenden Dinge:
- Schreibfehler in der e-Mail Adresse
- Ihr Postfach ist voll
- Die e-Mail wurde von Ihrem Spam-Filter geblockt
Sie können sich gerne mit uns telefonisch oder auch per Mail in Verbindung setzen - wir vergleichen dann noch einmal Ihre e-Mail Adresse mit der von Ihnen angegebenen.
Ist es möglich telefonisch zu bestellen?
Ja, Montag bis Freitags von 8:00 Uhr bis 17:00 Uhr können Sie unseren persönlichen Bestellservice nutzen.
Telefon: 0 61 51 - 667 43 68
Wie kann ich einen Altersnachweis erbringen?
Eine Kopie Ihres Personalausweises, Reisepasses oder Führerscheins
per Fax an: 06151 - 6674369 oder

per Mail (z.B. als digitales Foto, Scan) an:
order@security-discount.com oder

per Post an:
Security-Discount Germany
-Altersnachweis-
Mainzer Straße 79
64293 Darmstadt

Am Bestell-Ende wird Ihnen dieses Vorgehen nochmals erklärt und Sie bekommen außerdem eine eMail mit den benötigten Informationen.
Muss ich trotz Bestellung per Kreditkarte einen Altersnachweis vorlegen?
Da es ohne Weiteres möglich ist eine Kreditkarte unter 18 Jahren zu besitzen, muss auch bei Kreditkartenzahlung ein Altersnachweis erbracht werden.
Darf man Securitybedarf auch ohne Security-Dienstausweis bestellen?
Die Artikel dürfen ohne Dienstausweis bestellt werden. Alle Produkte in unserem Sortiment sind frei bestellbar. Einzige Einschränkung ist, dass manche Artikel erst ab 18 Jahren erworben werden dürfen.
Ist meine Bestellung schon unterwegs?
In der Regel werden alle Bestellungen innerhalb von 24 Stunden versendet. Voraussetzung ist jedoch bei Vorauskasse-Bestellungen der Zahlungseingang und bei Bestellungen die einen Altersnachweis benötigen der vorherige Eingang eines gültigen Altersnachweises. Desweiteren wird nach Versand eine Bestätigungsmail mit zugehöriger Track&Trace-Nummer zugestellt, um den Verlauf des Versandprozesses direkt überprüfen zu können.
Warum kann ich von manchen Ländern aus nicht mit Kreditkarte zahlen?
Zahlung per Kreditkarte sind nur aus Ländern mit unzumutbaren Überweisungskosten möglich. Kunden z.B. aus der Schweiz, Österreich, Niederlande etc. haben die Möglichkeit eine SEPA-Überweisung über Ihr Bankkonto vorzunehmen. Dies ist schnell und kostenlos für beide Parteien.
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Es gibt keinen Mindestbestellwert, jedoch ein Mindermengenzuschlag. D.h. liegt der Warenwert Ihrer Bestellung unter 15 Euro, erheben wir einen Zuschlag von 2,90 Euro.
Steigen die Versandkosten wenn ich mehr bestelle?
Ganz im Gegenteil, die Versandkosten von 5,90 Euro fallen ab einem Bestellwert von 59 Euro innerhalb Deutschlands komplett weg. Auslandsbestellungen kosten pauschal 16,90 Euro - egal wie viel sie bestellen - egal wie schwer das Paket am Ende wird.
Reicht Ihnen die Ausweisnummer als Altersnachweis aus?
Leider nicht. Wir benötigen eine Dokumentenkopie auf dem das Alter des Bestellers einzusehen ist. z.B. Führerschein, Personalausweis, Reisepass, Geburtsurkunde, Gewerbeanmeldung etc.
Einfach per Fax, eMail oder Post an uns senden.
Preisangaben inkl. gesetzl. MwSt. und
zzgl. Service- & Versandkosten
Sonderangebote können zeitlich begrenzt sein, Einzelheiten siehe Produktbeschreibung.
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